सामान्य मार्केटिंग धमाकों के दिन अब लद गए हैं। आज, यह सब “आप” के बारे में है – व्यक्तिगत ग्राहक। हाइपर-पर्सनलाइज़ेशन इस विचार को लेता है और इसके साथ चलता है – डेटा और AI का उपयोग करके आपके ब्रांड के साथ बातचीत को प्रत्येक व्यक्ति के लिए अनुकूलित महसूस कराता है।
कल्पना कीजिए कि आप किसी ऐसे दोस्त से बात कर रहे हैं जो आपको अंदर से और बाहर से जानता है। वे आपकी पसंद, आपकी विचित्रता और आपकी ज़रूरतों को समझते हैं। हाइपर-पर्सनलाइज़्ड चैटबॉट उसी स्तर की जानकारी हासिल करते हैं। वे आपके ब्राउज़िंग इतिहास, पिछली खरीदारी और यहां तक कि सोशल मीडिया गतिविधि जैसे डेटा का उपयोग करके आपको जानने की कोशिश करते हैं।
इस ज्ञान के साथ, वे ऐसे उत्पादों की सलाह देते हैं जो वास्तव में आपकी पसंद के अनुरूप हों, आपके बजट में फिट होने वाले सौदे पेश करें और यहां तक कि आपके व्यक्तित्व से मेल खाने वाले तरीके से संवाद करें। यह व्यक्तिगत स्पर्श ग्राहकों को मूल्यवान और समझा हुआ महसूस कराता है।
एलिसन लैंकेस्टर, सीईओ Pressat.co.ukकहते हैं, “जैसे-जैसे हम आगे बढ़ेंगे, हाइपर-पर्सनलाइज़ेशन चैटबॉट ज़रूरतों का अनुमान लगाने, वरीयताओं का अनुमान लगाने और सही समय पर सही संदेश देने में और भी बेहतर हो जाएँगे। इसका मतलब है कि हम और भी ज़्यादा प्रासंगिक सिफ़ारिशें, ज़्यादा लक्षित ऑफ़र और एक ऐसा शॉपिंग अनुभव पाने की उम्मीद कर सकते हैं जो व्यक्तिगत और आनंददायक लगे।”
